Khóa học đã chọn

Đo Lường Hiệu Quả Chiến Dịch Google Adwords Từ Google Analytics

ngày 22-02-2016

Nếu bạn đang quảng cáo với Google AdWords, bạn NÊN và CẦN kết nối tài khoản Adwords với tài khoản Google Analytics trên website của bạn. Bạn đang phải trả tiền cho quảng cáo trên Google Adwords và dữ liệu AdWords rất có giá trị vì bạn cần phải đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, hành vi khách hàng trên website sau khi xem các quảng cáo ra sao,… Tóm lại, là bạn cần phải khai thác tối đa các thông tin này để cải thiện hiệu quả chi phí quảng cáo của mình hơn.

Liên kết tài khoản Adwords với Google Analytics

Bạn nên dành thời gian thiết lập thông tin giữa Adwords và Analytics một cách chính xác vì nếu không, lưu lượng truy cập từ Adwords của bạn có thể được Analytics báo cáo là lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên.

Bước 1: Kích hoạt tính năng Tự động gắn thẻ (Auto-Tagging) trong Google AdWords

Khi bạn kích hoạt tính năng Auto-Tagging, dữ liệu từ AdWords sẽ được tự động đưa vào Analytics, cho phép bạn xem được những gì xảy ra trên trang web của bạn sau khi mọi người nhấp vào quảng cáo của mình.

Để kích hoạt tính năng Tự động gắn thẻ:

1. Đăng nhập vào tài khoản Google AdWords.
2. Chọn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải, sau đó chọn Cài đặt tài khoản.
3. Sau đó chọn mục Tùy chọn, và kích hoạt tính năng Tự động gắn thẻ trong mục Theo dõi..
4. Lưu lại các thay đổi..

Bước 2: Liên kết tài khoản Google AdWords với Google Analytics

Ở bước này bạn sẽ cho Google Analytics biết bạn đang quảng cáo trên Google Adwords với tài khoản nào. Sau đó, dữ liệu từ Adwords sẽ được tự động liên kết với Analytics để bạn có được thông tin đầy đủ hơn.
1. Đăng nhập vào tài khoản Analytics của bạn rồi chọn Quản trị, trong Liên kết sản phẩm, bạn chọn Liên kết Adwords.
2. Sau đó bạn chọn Nhóm liên kết mới và nhập vào thông tin tài khoản Adwords cần liên kết.

Sau khi đã liên kết xong, bạn truy cập vào tài khoản Google Adwords rồi chọn Tài khoản được liên kết -> Google Analytics -> Xem chi tiết để xem các tài khoản có liên kết.

Đo lường hiệu quả chiến dịch - Số lượng Click và tỷ lệ Bounce Rate

Khi đã kết nối thông tin với Adwords, bạn sẽ biết được nhiều hơn về hiệu quả các chiến dịch quảng cáo Adwords của mình bằng cách chọn Acquisition -> Adwords -> Campaigns. Trong đó bạn cần lưu ý:

- Clicks: là số lượng người dùng click vào quảng cáo và đến website của bạn.
- Sessions: số phiên người dùng vào trang web. Thông thường thì số lượng Sessions sẽ nhỏ hơn số lượng Clicks do có nhiều trường hợp người dùng sau khi nhấn vào quảng cáo , trong lúc chờ trang web load lên đã tắt và chuyển trang khác. Tuy nhiên, cũng có trường hợp số lượng sessions lớn hơn số lượng click do người dùng thấy thông tin đó là hữu ích và ghi nhớ rồi tự bật lại trang web xem lại sau đó.
- Bounce Rate: tỷ lệ thoát của người dùng sau khi xem nội dung một trang. Tỷ lệ Bounce Rate cao có thể do người dùng đã tìm thấy thông tin mình cần và không cần xem thêm ở trang khác, hoặc website của bạn đang single-page hay cũng có thể là bạn cung cấp thông tin không đúng nhu cầu, họ thấy “nhầm chỗ” và không muốn xem thêm. Bạn nên xem kỹ lại website của mình, đặt mình ở vai trò khách hàng và lùi lại nhìn xuyên suốt từ mẫu quảng cáo đến trang đích xem đã phù hợp chưa, có cần cải tiến gì không.
- Pages/Session: số trang xem của một session, giá trị này thường tỷ lệ thuận với bounce rate. Tức là Bounce rate thấp, tức là người dùng xem lâu thì thường có nhu cầu xem nhiều trang hơn để có được đầy đủ thông tin cần thiết.

Như vậy, nếu như bạn thấy số lượng session quá thấp so với số lượng click (< 70%), cùng với tỷ lệ Bounce rate cao và giá trị Pages/session thấp thì nên xem lại trang đích của mình, chứ không là quảng cáo giống như “ném tiền qua cửa sổ” mất rồi.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem chi tiết được hiệu quả của các nhóm quảng cáo bằng cách nhấn chọn Ad Group. Lúc này, bạn sẽ thấy được chi tiết nhóm quảng cáo nào là hiệu quả cũng với việc phân tích các chỉ số trên. Nếu bạn muốn vừa phân tích chiến dịch và cả nhóm quảng cáo thì nhấn chọn Secondary dimension rồi nhập vào Ad Group.

Đo lường hiệu quả từ khóa - Số lượng Click và tỷ lệ Bounce Rate

Trong quảng cáo Adwords, từ khóa rất quan trọng vì đó là thông tin để khách hàng tiềm năng đến với bạn. Nếu chỉ xem riêng các báo cáo Google Adwords, bạn sẽ biết được từ khóa nào được click nhiều nhất nhưng liệu sau các click đó thì khách hàng có xem trang web của bạn và quyết định mua hàng hay không. Bạn có thể biết được nhiều hơn về hành vi người dùng với các từ khóa bằng cách chọn Acquisition -> Adwords -> Keywords.

Tương tự như khi phân tích Campaigns, bạn sẽ phân tích các chỉ số Clicks, Sessions, Bounce Rate và Pages/Session rồi xem từ khóa nào hiệu quả, từ khóa nào cần cải tiến. Lúc này bạn có thể xem thêm mẫu quảng cáo nào hiệu quả bằng cách chọn Ad Content.

Ngoài ra, nếu bạn muốn biết là người dùng thường nhập vào các cụm từ tìm kiếm gì để kích hoạt quảng cáo để điều chỉnh, bổ sung các từ khóa phù hợp bạn có thể chọn Acquisition -> Adwords -> Search Queries . Ở mục này, bạn cũng có thể biết được dạng đối sánh nào là hiệu quả bằng cách chọn Query Match Type.

Hay bạn cũng có thể biết được với lĩnh vực của bạn thì độ dài truy vấn người dùng thường tìm là bao nhiêu bằng cách chọn Query Word Count. Sau đó bạn có thể click vào để xem chi tiết đó là những cụm từ tìm kiếm thế nào.

Đặc biệt – hiệu quả chuyển đổi từ các kênh quảng bá

Nếu bạn từng nghĩ rằng khách hàng sẽ thấy quảng cáo, rồi truy cập trang web, và thực hiện mua hàng, tất cả chỉ đơn giản theo lộ trình đó thôi. Thực tế thì không như thế, hành vi mua hàng của người dùng khá phức tạp, bị tác động bởi nhiều yếu tố nên bạn cần phải tạo ra nhiều điểm tiếp xúc, nhiều kênh quảng bá, liên tục, thường xuyên trên nhiều thiết bị, trước khi khách hàng thật sự mua hàng. Và điều quan trọng là bạn cần biết hiệu quả chuyển đổi từ các kênh quảng bá để có mức đầu tư tương xứng.

Lộ trình chuyển đổi của khách hàng sẽ cho bạn biết hành vi của người dùng, khá phức tạp từ khi lần đầu đến website đến khi quyết định mua hàng. Để xem được thông tin này, bạn có thể chọn Conversions -> Multi-Channel Funnels -> Top Conversion Paths

Trong ví dụ trên, bạn có thể thấy lộ trình chuyển đổi nhiều nhất là tìm kiếm search rồi vào trực tiếp trang web mua hàng. Kế đó có thể là khách hàng quen nên vào trực tiếp website 2 lần, chắc để tìm hiểu thông tin kỹ hơn rồi mua hàng. Và cứ thế, bạn sẽ thấy được hiệu quả từ các kênh tìm kiếm tự nhiên, vào website trực tiếp, quảng cáo từ khóa, hay từ các website khác,… như thế nào. Bạn thấy đấy, hành vi chuyển đổi của khách hàng cũng không đơn giản, cứ thẳng một đường mà đi đâu bạn.

Trên đây là một số phân tích trên dữ liệu Analytics giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch Google Adwords được đầy đủ, chi tiết hơn. Có rất nhiều thông tin thú vị, hữu ích khi bạn kết nối 2 kênh này và bạn sẽ biết rõ hơn về khách hàng, về thị trường, về thời điểm, về các kênh quảng bá,…

Chúc bạn khai thác hiệu quả thông tin này để kinh doanh thành công với nhiều đơn hàng hơn !

( Nguồn: Trung Tâm Tin Học ĐH Khoa Học Tự Nhiên TP.HCM )